Unsere Garantien für Ihrer Pflanzen

Bei Promesse de Fleurs halten wir seit 1950 unsere Versprechen.

 

• Wir suchen für Sie die besten Gartenpflanzen aus.
• Die Auswahlkriterien sind Schönheit und Robustheit.
• Jede Pflanze wird einzeln kontrolliert und sorgfältig mit Schutzhülle verpackt. 
• Ihre Pflanzen werden am Datum Ihrer Wahl geliefert, bzw. verlassen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach ihrer Bestellung unsere Gewächshäuser in Houplines in Nordfrankreich.

 Wegen all dieser Gründe garantieren wir, dass sich jede unserer Pflanzen erholt und gut entwickelt.

• Wir garantieren die Qualität unserer Pflanzen während des ganzen Vegetationszyklus. 
• Wir ersetzen jede Pflanze, die sich unter normalen Klima- und Pflanzbedingungen nicht erholt hat.

 

Was kann ich tun, wenn ich beim Empfang meines Pakets Zweifel habe?

 

Ein paar abgebrochene Zweige an einem Strauch oder beschädigte Triebenden einer Clematis sind nicht weiter schlimm: Solche kleinen Schäden haben sich innerhalb weniger Wochen verwachsen.

 

Unser wichtigster Ratschlag lautet: Pflanzen Sie wie beschrieben und warten Sie ein paar Tage. Wenn der Zustand der Pflanze nach einigen Tagen unverändert bleibt oder sich zu verschlechtern scheint, kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken oder über die Chatbox unten rechts auf dieser Seite.

Wenn eine Pflanze aufgrund eines Transportproblems schwer beschädigt ankommt: Stamm oder Leitast eines Strauchs gebrochen, Kletterpflanze nahe der Basis gebrochen, Staude vertrocknet, obwohl sie noch wachsen sollte, kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken oder über die Chatbox unten rechts auf dieser Seite chatten.
 

 

Wie geht es weiter?

 

Wir werden Ihnen einige kurze Fragen stellen, um das Problem einzukreisen: 

• Bei einem ernsthaften Problem ersetzen wir die betroffene Pflanze oder erstatten den Kaufpreis.
• Bei einer Vegetationsverzögerung bitten wir in der Regel darum, die Pflanze einige Wochen zu beobachten, insbesondere bei Sorten mit später Vegetation.
• Bei einem leichten Problem raten wir dem Kunden, zu pflanzen und zu beobachten und sich nach einigen Tagen wieder zu melden, wenn das Problem nicht gelöst ist.

In fast allen Fällen vertrauen wir unseren Kunden und erstatten oder ersetzen ohne Diskussion. Sehr gelegentlich bitten wir den Kunden, uns ein Foto als Begründung für die Anfrage zu schicken: Wir tun dies nur, wenn alles darauf hindeutet, dass die Pflanze vom Kunden nicht unter normalen Bedingungen kultiviert oder versorgt wurde.

 

 

Wie werden Ersatzlieferungen durchgeführt?

 

Wir kümmern uns um die Ersatzlieferung der Pflanze innerhalb von maximal 5 Tagen. Sie müssen keine weiteren Schritte unternehmen oder Kosten tragen, wir kümmern uns um alles.

 

 

Wie werden die Rückerstattungen durchgeführt?

 

Wir führen die Rückerstattungen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode aus. Wir führen die Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden durch und verpflichten uns zu einer maximalen Frist von 5 Werktagen.

 

 

Was passiert, wenn wir nicht einverstanden sind?

 

Es kommt äußerst selten vor, dass wir einem Kunden eine Rückerstattung oder einen Umtausch verweigern – die Anzahl der Fälle pro Jahr lässt sich an einer Hand abzählen –, wenn wir die Forderung als absolut unbegründet erachten. In diesem Fall wenden wir die gesetzliche Garantie des Rückgaberechts an, die wir auf einen Monat ausgedehnt haben: So können Sie ein Paket ohne Begründung bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückerstattung an uns zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von maximal 5 Werktagen.