FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben eine Frage? Die Antwort finden Sie bestimmt in dieser Rubrik! Wir haben hier die wichtigsten Fragen zusammengestellt, die Sie sich vielleicht stellen...
Sollten Sie dennoch keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
 - über das Kontaktformular
-  per Chat: nutzen Sie die Chatbox unten rechts auf dieser Seite (oder klicken Sie hier)

Promesse de fleurs, was ist das?

Promesse de fleurs ist eine Gärtnerei in Französisch Flandern (in Nordfrankreich) die 1950 gegründet wurde (mehr über unsere Geschichte). Wir sind ein Familienunternehmen, das unabhängig von großen Konzernen ist und etwa 50 Mitarbeiter umfasst.

Warum bei Promesse de Fleurs bestellen? 

Weil wir eine unübertroffene Auswahl an Pflanzen haben: fast 25 000 Pflanzensorten. Und weil wir uns sehr um die Qualität unserer Pflanzen und besten Service bemühen. Unsere Kunden sind im Allgemeinen zufrieden: Hier ist, was sie über ihr Einkaufserlebnis bei Promesse de fleurs auf Google sagen (ohne Filter oder Kontrolle unsererseits).

Wie können Sie mit uns Kontakt aufnehmen? 

Sie können uns kontaktieren:

• Über unser Kontaktformular, indem Sie hier klicken. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
• Per Chat: Nutzen Sie die Chatbox unten rechts auf dieser Seite.

Können Sie mich bei der Auswahl der Pflanzen beraten?

Ja, jede unserer 25.000 Pflanzenkarten enthält zahlreiche Tipps. Sie können uns auch hier oder per Chat Fragen stellen, indem Sie die Chatbox unten rechts auf dieser Seite verwenden. Unser Team von Fachberatern wird sich die größte Mühe geben, Sie zu beraten, Ihnen bei der Gestaltung eines Beetes zu helfen, Ihnen zu sagen, ob eine Pflanze für Ihren Garten und Ihre gärtnerischen Fähigkeiten geeignet ist oder nicht, und Ihre Gartenfragen zu beantworten. 

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? 

Die verfügbaren Zahlungsarten hängen von dem Land ab, aus dem Sie bestellen. Diese Zahlungsarten werden bei Ihrer Bestellung sichtbar sein.

Für alle Lieferländer bieten wir jedoch mindestens die folgenden Zahlungsmethoden an:

Bankkarte

Banküberweisung 

Paypal

Die Zahlung per Bankkarte ist gesichert (SSL). Wir akzeptieren keine Zahlungen per Nachnahme. Wir können Banküberweisungen akzeptieren, bitte fragen Sie uns.

Wenn Sie sich für eine Zahlung in vier Raten entscheiden (Bestellungen über 120 €), wird ein erstes Viertel des Betrags am Tag der Bestellung abgebucht. Ein zweites Viertel 30 Tage später, das dritte Viertel 60 Tage später, das letzte Viertel 90 Tage später.

Ich verfüge über ein Guthaben. Wie kann ich es nutzen?

Jedes Guthaben ist in Form eines Gutschriftbelegs auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt und über einen Vorteilscode abrufbar. Unsere Gutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig. Sie sind auf Antrag erstattungsfähig.

Sie können die Gutschrift einlösen, indem Sie den zugehörigen Vorteilscode in das gleichnamige Feld im Warenkorb eingeben. Der entsprechende Betrag wird dann von der zu zahlenden Gesamtsumme abgezogen.

Kann ich eine Bestellung auch außerhalb von Frankreich erhalten?

Ja, die Liste der Lieferländer wird ganz oben auf unserer Website angezeigt. Nur die Länder, die oben auf unserer Website und bei der Erstellung Ihrer Lieferadresse angezeigt werden, kommen für einen Versand unserer Pflanzen in Frage.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den Lieferländern.

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Wir bieten zahlreiche Versandarten an, deren Einzelheiten und Preise Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung finden, je nach Lieferland und gewählter Versandart, Express oder Economy.

Kann ich das Datum meiner Lieferung wählen?

Bei der Bestellung schlagen wir Ihnen standardmäßig eine schnellstmögliche Lieferung vor.

Wenn Ihnen das lieber ist, können Sie ein Datum oder einen Zeitraum für die Lieferung wählen (auch deutlich später als das Bestelldatum). In diesem Fall werden die Pflanzen reserviert.

• Im Expressmodus wird dieses Datum in 95 % der Fälle eingehalten (gelegentlich kommt es vor, dass die Transportfrist von 24-48 Stunden vom Spediteur nicht eingehalten wird).
• Im Economy-Modus, bei dem die Transportfrist zwei bis fünf Tage beträgt, können wir kein Lieferdatum garantieren: Konkret kann das Paket am gewählten Tag, aber auch am nächsten Tag oder am Vortag ankommen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den Lieferzeiten

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Pflanzen in der Vegetation werden wie folgt versendet: 

• Montag bis Freitag im Expressversand 
• Montag bis Donnerstag im Economyversand (kein Versand am Freitag, damit das Paket nicht das ganze Wochenende auf dem Transportweg verbringen muss) 

Blumenzwiebeln und Samen werden unabhängig von der gewählten Versandart von Montag bis Freitag versendet. 

Wenn alle Pflanzen in Ihrer Bestellung als auf Lager angegeben sind (Aktualisierung in Echtzeit auf jeder Pflanzenkarte und in Ihrem Warenkorb), werden alle Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die am Nachmittag eingehen, werden am nächsten Tag versendet.

Wenn bestimmte Pflanzen zeitversetzt verfügbar sind, gilt als voraussichtliches Versanddatum das auf der Pflanzenkarte und im Warenkorb angegebene Verfügbarkeitsdatum.

Kurz gesagt: 

• Eine Bestellung, die vor 12.00 Uhr eingeht, wird noch am selben Tag versendet (es sei denn, die Produkte sind nicht verfügbar). 
• Sie wird am nächsten Tag vor 13.00 Uhr im Express-Modus geliefert (kein Versand an Samstagen, Sonn- und Feiertagen). 
• Sie wird innerhalb von drei Tagen im Economy-Modus geliefert
  (kein Versand am Freitag, Samstag und Sonntag), mit einer Zuverlässigkeit von 95%. 

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellungen in Ihrem Kundenkonto verfolgen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu den Lieferzeiten

Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht da bin?

Wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin, hinterlässt der Spediteur eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Normalerweise kommt er am nächsten Tag noch einmal vorbei. Sie können sich mit ihm in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bei den meisten Spediteuren können Sie über die Online-Bestellverfolgung ggf. einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Ich bin tagsüber nie zu Hause. Was kann ich für die Lieferung tun? 

Wenn niemand das Paket bei Ihnen zu Hause in Empfang nehmen kann, können Sie:

- die Lieferung an eine Verteilerstation wählen, wenn möglich

- die Ware an eine andere Adresse liefern lassen (z. B. ins Büro oder zum Nachbarn)

- uns im Feld "Kommentar" der Bestellung angeben, wo das Paket abgelegt werden soll (z. B. hinter einem Tor).

Welchen Spediteur verwenden Sie?

Unsere Lieferungen werden von mehreren Spediteuren durchgeführt, je nach Art des Pakets und der geografischen Region. Wir wählen den besten Spediteur aus, um Ihnen Ihre Bestellung an die angegebene Adresse zu liefern. Unsere Spediteure werden aufgrund ihrer Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und der Qualität der Bearbeitung Ihrer Bestellung ausgewählt.

Wie erfahre ich, wo sich mein Paket befindet?

Nach dem Versand können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen, indem Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken, den wir Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden, oder auf die Bestellverfolgung in der Rubrik Meine Bestellungen.

Wenn Sie diese E-Mail nicht haben oder Fragen haben, können Sie uns per Chat erreichen, indem Sie auf die Chatbox unten rechts auf dieser Seite klicken.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet geliefert wird?

Sehen Sie sich den Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens an. Nach Ablauf einer bestimmten Frist, die je nach Pflanzenart und Jahreszeit variiert, besteht die Gefahr, dass die Pflanzen beschädigt bei Ihnen ankommen. Nach Ablauf dieser Frist empfehlen wir Ihnen, uns über unser Kontaktformular oder per Chat über die Chatbox unten rechts auf dieser Seite zu kontaktieren, damit wir eingreifen können: Je nach Fall werden wir Ihnen eine schnelle Lösung mit dem Spediteur vorschlagen und ggf. eine Neuzustellung der Bestellung oder die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.

In allen Fällen, in denen ein Paket zu spät geliefert wird, bitten wir Sie, das Paket anzunehmen. Packen Sie aus, wässern Sie die Pflanzen gründlich und stellen Sie sie in den Schatten. Wenn Sie über den Zustand einiger Pflanzen besorgt sind, kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken oder die Chatbox unten rechts auf dieser Seite nutzen. Denken Sie daran, dass wir für den Transport verantwortlich sind und die ordnungsgemäße Rücknahme unseres gesamten Sortiments garantieren.

Wie kann ich den Newsletter erhalten (oder abbestellen)?

Um den Newsletter zu erhalten (oder abzubestellen), klicken Sie hier, oder benutzen Sie die Chatbox unten rechts auf dieser Seite, um uns danach zu fragen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben.

Woher kommen Ihre Pflanzen?

Alle unsere Pflanzen werden aus unserer Gärtnerei in Houplines in Nordfrankreich geliefert. Sie werden im Freien oder in einem ungeheizten Gewächshaus aufgezogen.

Sind Sie Bio-zertifiziert?

Ein Teil unseres Sortiments ist biologisch (die betreffenden Sorten tragen das Bio-Siegel). Für den konventionellen (nicht biologischen) Teil verwenden wir auch nichts, was in der biologischen Landwirtschaft nicht zugelassen ist. Da wir jedoch nicht garantieren können, dass in den vorgelagerten Produktionsphasen (Samen, Jungpflanzen) keine andersartige Behandlungen stattfanden, können wir für dieses Sortiment nicht das Bio-Siegel

Darüber hinaus bemühen wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren (mehr dazu hier).

Wie verpacken Sie die Pflanzen?

Unsere Pflanzen gehen gut geschützt in Plastikschalen oder Kartonverpackungen mit einer Polsterung aus Papier oder Luftkissen auf die Reise. Die Töpfe werden am Tag des Versands aus der Gärtnerei entnommen und vor dem Versand gewässert.  So geschützt, sind unsere Pflanzen bestens gewappnet, um einige Tage Transport zu überstehen, auch wenn ein unsensibler Fahrer ein Paket ramponiert.

Was kann ich tun, wenn eine Pflanze beschädigt ankommt?

Es ist sehr selten, dass eine Pflanze beschädigt ankommt. Wenn dies doch einmal der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular oder per Chat mit, indem Sie die Chatbox unten rechts auf dieser Seite benutzen. Wir werden dann gemeinsam eine Bestandsaufnahme machen und entscheiden, was die beste Lösung ist (Einpflanzen und unter Beobachtung stellen, Ersatzlieferung…).

Was kann ich tun, wenn eine Pflanze nicht mehr wächst?

Wir garantieren die Qualität unserer Pflanzen während eines kompletten Vegetationszyklus. Wir ersetzen auf unsere Kosten jede Pflanze, die sich unter normalen Klima- und Pflanzbedingungen nicht erholt hat, oder erstatten den Kaufpreis. Wenn Ihnen eine Pflanze bei Erhalt des Pakets oder nach dem Einpflanzen in schlechter Form erscheint, zögern Sie nicht, uns über unser Online-Formular oder per Chat über die Chatbox unten rechts auf dieser Seite zu kontaktieren. Wir können Sie dann beraten und die betroffene Pflanze gegebenenfalls ersetzen.

Was tue ich, wenn eine Pflanze der Bestellung fehlt?

Das kommt kaum vor, denn alle unsere Bestellungen werden vor dem Versand überprüft. Wenn es trotzdem der Fall sein sollte, überprüfen Sie bitte:

• die Details Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass die fehlende Pflanze nicht später versandt wird. Manchmal versenden wir Bestellungen in zwei aufeinanderfolgenden Sendungen, je nach Verfügbarkeit. 

• ob ein Topf oder ein Beutel am Boden Ihres Pakets verblieben ist. Ein Beutel mit Samen oder kleinen Blumenzwiebeln ist in einem großen Karton manchmal schwer zu finden.
  
  

Wenn Sie die fehlenden Pflanzen nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Online-Formular oder per Chat über die Chatbox unten rechts auf dieser Seite, um Ersatz zu erhalten.